近年來(lái)，精裝修成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的新寵。尤其在大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)的背景下，精裝修的房子在銷(xiāo)售市場(chǎng)上的比重越來(lái)越大，但隨之而來(lái)的裝修質(zhì)量差、滲水、甲醛超標(biāo)等消費(fèi)投訴也層出不窮。本來(lái)是為了省心、追求高品質(zhì)生活才買(mǎi)的精裝修房，為何成了煩惱的源頭？精裝修房的質(zhì)量如何保證？

劉女士是西安一小區(qū)的業(yè)主。她回憶說(shuō)，2015年入住時(shí)，看中的就是開(kāi)發(fā)商交付的精裝房，不用費(fèi)事裝修，沒(méi)想到入住后，精裝修這一銷(xiāo)售噱頭，沒(méi)少讓他和物業(yè)打嘴官司。“小問(wèn)題比較多。有的插座不通電；裝的燈損壞了，像頂上射燈如果要去配同型號(hào)的配不到；衛(wèi)生間漏水，像我們家4個(gè)衛(wèi)生間，每個(gè)衛(wèi)生間門(mén)口的過(guò)門(mén)石都會(huì)反水?！眲⑴空f(shuō)。

衛(wèi)生間的地磚反水，在劉女士的堅(jiān)持下，物業(yè)答應(yīng)維修，重新做防水，但維修的過(guò)程和效果，讓劉女士只能無(wú)奈接受。她說(shuō)：“因?yàn)榈卮u也是跟廠(chǎng)家特制的，市場(chǎng)上買(mǎi)不到這個(gè)顏色，等于破壞了衛(wèi)生間地面的同一性。按道理來(lái)說(shuō)，是要全部砸了重新鋪地磚，修個(gè)衛(wèi)生間的漏水耗費(fèi)七八個(gè)月的時(shí)間，實(shí)在是沒(méi)有耐心、沒(méi)有精力等下去了，很勉強(qiáng)、很無(wú)奈地同意了只修門(mén)口那一點(diǎn)點(diǎn)，并且鋪了不一樣的磚?！?/p>

和劉女士一樣，李先生也是在精裝房的問(wèn)題上遇到了不少麻煩事。去年12月底，他購(gòu)買(mǎi)的期房如約交房，但驗(yàn)房時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)多個(gè)安全和質(zhì)量問(wèn)題，尤其是建筑垃圾被填埋在混凝土墻里。于是，他逐條列出問(wèn)題，要求開(kāi)發(fā)商盡快整改，但進(jìn)展緩慢，至今他還沒(méi)有入住。目前，他已將開(kāi)發(fā)商告上法庭。

李先生說(shuō)：“衛(wèi)生間里面貼的面磚，基本上都是空鼓；臥室里面的木地板基本上每個(gè)靠邊的一踩都冒灰，等于當(dāng)時(shí)沒(méi)有清灰直接安裝了。國(guó)家規(guī)范里面也規(guī)定，混凝土承重墻是肯定不能出現(xiàn)建筑垃圾填埋的，但每一家靠近北邊那道墻挖出來(lái)全是建筑垃圾。”

鄭州的余女士購(gòu)買(mǎi)的精裝修樓盤(pán)，也在交房時(shí)遇到不少糟心事。她在驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)，家中所有的插座都沒(méi)有接地線(xiàn)，而且室內(nèi)墻體多處出現(xiàn)莫名裂縫，但找開(kāi)發(fā)商卻得不到積極維修。余女士說(shuō)，她買(mǎi)的是精裝房，結(jié)果，除了地板沒(méi)有撬開(kāi)以外，其他所有裝修全部拆掉，硬是把精裝房拆成毛坯房，重新裝了一遍。

西安資深職業(yè)驗(yàn)房師王林表示，目前市場(chǎng)上精裝房出現(xiàn)的問(wèn)題，主要有三大類(lèi)，“最多的（問(wèn)題）就是開(kāi)發(fā)商前期答應(yīng)的材料，跟后期實(shí)際裝修用的材料偏差很大。第二類(lèi)問(wèn)題就是裝修施工隊(duì)伍的人員素質(zhì)和管理不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)施工很粗糙。第三類(lèi)也是很關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商在主體施工當(dāng)中的管理就已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致房間比如頂板地面有偏差、混凝土施工中有麻面以及有縫隙、有貫穿性裂縫，導(dǎo)致后期裝修再施工，彌補(bǔ)不了裂縫，所以經(jīng)常發(fā)生漏水、漏風(fēng)、漏雨?！?/p>

江蘇消保委投訴部工作人員龔永壯表示，有關(guān)精裝修的消費(fèi)投訴，他們收到的主要是有關(guān)裝修合同和裝修質(zhì)量的問(wèn)題。龔永壯說(shuō)：“合同方面，比如原先要求使用的是什么樣的墻紙、材料，但是實(shí)際上履行過(guò)程中，消費(fèi)者交房時(shí)看到的是不一樣的。瑕疵，比如說(shuō)交付的時(shí)候，雖然材質(zhì)是一樣的，但是出現(xiàn)墻磚空鼓現(xiàn)象、墻紙破損，還有一些裂縫、漏水，這些都是質(zhì)量問(wèn)題。”

而毛坯房不同，精裝修涉及的裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)或者配套家電標(biāo)準(zhǔn)，不同的精裝修樓盤(pán)有不同的合同約定，很難以一個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有樓盤(pán)進(jìn)行驗(yàn)收。

龔永壯說(shuō)，和普通的消費(fèi)投訴不同，針對(duì)精裝房的消費(fèi)投訴，往往不是個(gè)案，而是集中批量出現(xiàn)。這類(lèi)消費(fèi)維權(quán)往往需要專(zhuān)業(yè)的建筑裝修知識(shí)，因此消費(fèi)者維權(quán)難度較大。“這當(dāng)中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是消費(fèi)者所缺少的，在維權(quán)的時(shí)候就很難把開(kāi)發(fā)商說(shuō)得心服口服。因?yàn)橥皇莻€(gè)案，我們一般都是協(xié)調(diào)要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改。比如，把原來(lái)不規(guī)范的地方規(guī)范到位，或者通過(guò)其他的方式進(jìn)行補(bǔ)償，如物業(yè)費(fèi)減免、租車(chē)位費(fèi)用減免?！彼f(shuō)。

而當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者往往遭遇“踢皮球”。王林說(shuō)，開(kāi)發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司三方在處理這方面問(wèn)題時(shí)，往往責(zé)任邊界不清，“比如，業(yè)主一找開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商就說(shuō)你找物業(yè)，物業(yè)就說(shuō)是施工方的問(wèn)題，業(yè)主不可能去找施工方；業(yè)主找物業(yè)，物業(yè)把‘皮球’踢給施工方和開(kāi)發(fā)商，你再去找開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商又會(huì)說(shuō)這已經(jīng)進(jìn)入售后了，又把‘皮球’踢給了物業(yè)。”

專(zhuān)注精裝修管理的業(yè)內(nèi)人士宋金強(qiáng)對(duì)記者表示，從去年開(kāi)始，因精裝房出現(xiàn)的消費(fèi)投訴已在各地陸續(xù)出現(xiàn)，亟待引起有關(guān)部門(mén)重視。